Feedback para a Geração Z: Como Engajar e Desenvolver com Clareza e Empatia

Antes de iniciar a leitura, que tal conferir nosso artigo sobre Como implementar um Programa de Feedback contínuo para melhorar a produtividade e satisfação dos membros da sua equipe?

A Geração Z, formada por pessoas nascidas entre meados da década de 1990 e 2010, já ocupa uma parcela expressiva da força de trabalho global. E sua presença só tende a crescer. Segundo estimativas da Zurich Insurance e do Fórum Econômico Mundial, até o final de 2025, essa geração representará cerca de 27% dos profissionais ativos no mundo. 

Diferentemente das gerações anteriores, que muitas vezes viam o feedback como um processo formal e esporádico — realizado uma ou duas vezes por ano —, os "Zoomers", como também são conhecidos, esperam algo bem diferente: interações constantes, transparentes e com significado real para seu crescimento.

Para líderes e organizações, compreender essa nova dinâmica é essencial. Oferecer feedback da forma como a Geração Z valoriza pode ser o diferencial entre manter um talento engajado ou vê-lo sair em busca de um ambiente mais alinhado às suas expectativas. Desenvolver com empatia, comunicar com clareza e criar canais de diálogo contínuos são estratégias fundamentais para engajar, desenvolver e reter esses jovens profissionais.

Por que a Geração Z Anseia por Feedback Constante, Prático e Transparente?

Para entender a necessidade de feedback contínuo da Geração Z, é preciso mergulhar em suas experiências formativas e no contexto em que cresceram.

1. Nativos Digitais e a Cultura da Instantaneidade

A Geração Z cresceu imersa em um mundo digital, onde a informação é acessível instantaneamente e a comunicação é constante. Plataformas como WhatsApp, Instagram e TikTok moldaram suas expectativas de interação: tudo é rápido, direto e muitas vezes acompanhado de um "like" ou comentário. Essa cultura da instantaneidade se traduz na busca por feedback no ambiente de trabalho. Eles não querem esperar meses por uma avaliação de desempenho; preferem saber em tempo real como estão se saindo e onde podem melhorar.

Exemplo: Imagine um jovem da Gen Z que acabou de concluir uma apresentação importante. Em vez de esperar uma reunião formal na semana seguinte, ele valoriza se o gestor puder dar um breve feedback imediato, mesmo que seja "Ótima apresentação, alguns pontos sobre o slide X podem ser ajustados para a próxima vez." Isso valida seu esforço e oferece um ponto de melhoria imediato.

2. Busca por Propósito e Desenvolvimento Contínuo

Esta geração é conhecida por sua busca por propósito e significado no trabalho. Eles não querem apenas cumprir tarefas; querem entender o impacto de suas contribuições e como podem crescer profissionalmente. O feedback serve como uma bússola, mostrando-lhes o caminho para o desenvolvimento e o aprimoramento de suas habilidades. Eles veem o feedback não como uma crítica, mas como uma ferramenta de aprendizado e um investimento em seu potencial.

Além disso, 77% da Geração Z prioriza o equilíbrio entre vida e trabalho, segundo dados da  McKinsey. Isso mostra que, para esses jovens profissionais, o desenvolvimento contínuo precisa estar alinhado com qualidade de vida, propósito e bem-estar — e o feedback é uma peça-chave para alinhar expectativas e promover crescimento sem sobrecarga. 

Exemplo: Um membro da Geração Z que está trabalhando em um projeto complexo valoriza o feedback sobre as habilidades que está desenvolvendo (por exemplo, "Você demonstrou grande habilidade em análise de dados neste projeto, isso será crucial para sua progressão na carreira"). Isso os ajuda a conectar o trabalho diário com seus objetivos de desenvolvimento de longo prazo.

3. Clareza e Transparência: Aversão à Incerteza

A Geração Z valoriza a transparência e tem pouca tolerância para a ambiguidade. Eles preferem a verdade, mesmo que seja desconfortável, à falta de clareza. Um feedback vago ou com rodeios pode gerar ansiedade e desconfiança. Eles querem saber exatamente o que fizeram bem, onde erraram e quais são os próximos passos. A honestidade e a abertura constroem a confiança que essa geração tanto preza.

Exemplo: Em vez de um feedback genérico como "Precisa melhorar sua comunicação", um membro da Gen Z se beneficiará muito mais de "Quando você apresenta suas ideias, tente estruturar seus pontos de forma mais concisa, usando tópicos, para que a mensagem seja mais clara para a equipe." Isso é direto, específico e acionável.

4. Necessidade de Validação e Reconhecimento

Embora sejam independentes, os Zoomers também buscam validação e reconhecimento. O feedback positivo reforça seus pontos fortes e os motiva a continuar se esforçando. O feedback construtivo, quando entregue com empatia, mostra que a liderança se importa com seu crescimento e está disposta a investir tempo e esforço em seu desenvolvimento. Eles querem sentir que suas contribuições são valorizadas.

Exemplo: Um simples "Excelente trabalho na organização do evento, a logística foi impecável!" pode ter um impacto significativo na moral e no engajamento de um colaborador da Geração Z.

Dicas para Criar uma Cultura de Desenvolvimento Contínuo com a Geração Z

Construir um ambiente onde a Geração Z floresça através do feedback exige uma mudança de mentalidade e a adoção de novas práticas.

1. Feedback Contínuo e "Just-in-Time"

Abandone a ideia de que o feedback é um evento anual. Adote uma abordagem de feedback contínuo, onde as conversas sobre desempenho e desenvolvimento acontecem regularmente, e de forma mais informal. Pense em "check-ins" semanais ou quinzenais, e não apenas em avaliações formais. O feedback "just-in-time" – dado logo após uma situação relevante – é o mais eficaz.

Dica Prática: Utilize ferramentas de comunicação instantânea para dar pequenos feedbacks. Um "slack" ou mensagem rápida após a conclusão de uma tarefa pode ser tão valioso quanto uma reunião.

2. Seja Específico e Acionável

A Geração Z precisa saber exatamente o que precisa ser melhorado e como. Evite generalizações. Em vez de dizer "Você precisa ser mais proativo", diga "Na reunião de hoje, você poderia ter compartilhado suas ideias mais cedo. Na próxima vez, tente expressar seu ponto de vista nos primeiros 10 minutos." O feedback deve ser acionável, ou seja, deve dar ao indivíduo algo concreto para mudar.

Dica Prática: Use a metodologia STAR (Situação, Tarefa, Ação, Resultado) ao dar feedback construtivo. Isso ajuda a contextualizar e tornar o feedback mais claro.

3. Foco no Futuro e no Desenvolvimento

O feedback não deve ser apenas sobre o que aconteceu no passado, mas também sobre como o indivíduo pode crescer e se desenvolver no futuro. Pergunte sobre suas aspirações, ajude-os a identificar lacunas de habilidades e ofereça recursos para o aprendizado. A Geração Z quer se sentir em uma trajetória de crescimento.

Dica Prática: Inclua perguntas abertas em suas conversas de feedback, como "O que você gostaria de aprender nas próximas semanas?" ou "Como posso te apoiar para atingir seus objetivos de desenvolvimento?".

4. Crie um Ambiente Seguro para a Vulnerabilidade

Para que o feedback seja eficaz, a Geração Z precisa se sentir segura para expressar suas dúvidas, admitir erros e pedir ajuda. Crie uma cultura onde a vulnerabilidade é vista como força, não como fraqueza. Isso significa que os líderes também devem estar abertos a receber feedback e a demonstrar que estão em um processo de aprendizado contínuo.

Dica Prática: Comece as conversas de feedback perguntando ao colaborador como ele se sente sobre seu desempenho ou quais desafios ele enfrentou.

5. Empatia e Conexão Humana

Lembre-se de que a Geração Z valoriza a autenticidade e a empatia. Ao dar feedback, seja humano. Mostre que você se importa com o bem-estar e o desenvolvimento da pessoa. Entenda suas perspectivas e desafios. Um feedback entregue com empatia é muito mais propenso a ser bem recebido e a gerar mudanças positivas.

Dica Prática: Antes de dar feedback, dedique um momento para entender o contexto do indivíduo. Pergunte sobre seu dia, sua carga de trabalho ou qualquer outro fator que possa estar influenciando seu desempenho.

6. Feedback de Mão Dupla: Peça e Receba

A cultura de feedback não deve ser unidirecional. Incentive a Geração Z a dar feedback a você, aos seus pares e à organização. Mostre que suas opiniões são valorizadas e que você está aberto a aprender e a se adaptar. Isso não só reforça a transparência, mas também capacita essa geração.

Dica Prática: Após dar feedback, pergunte: "Há algo que eu possa fazer de forma diferente para te apoiar?" ou "Como você se sente sobre o feedback que recebeu?".

7. Utilize a Tecnologia a Seu Favor

Ferramentas de feedback e plataformas de gerenciamento de desempenho podem facilitar o processo, mas não devem substituir a interação humana. Elas podem ser úteis para registrar feedbacks, acompanhar metas e identificar padrões, mas a conversa face a face (ou virtual) continua sendo fundamental.

Conclusão

Engajar e desenvolver a Geração Z por meio do feedback é um investimento estratégico para qualquer organização. Ao adotar uma abordagem de feedback constante, específico, focado no futuro, empático e bidirecional, as empresas não apenas atendem às expectativas dessa geração, mas também constroem equipes mais engajadas, produtivas e resilientes. Lembre-se: para a Geração Z, o feedback não é apenas uma formalidade, é o oxigênio para seu crescimento profissional e pessoal. 

Que tipo de cultura de feedback você está construindo para o futuro da sua equipe?